ESP | CAT | ENG

Antònia Paniza: “El nou perfil d’usuari de serveis turístics no encaixa amb el que havia previst la normativa”


edifici Son LledóLa doctora Antònia Paniza, professora de Dret Civil de la Universitat de les Illes Balears (UIB), coordina la jornada Turisme en Línia: El repte de vendre via Internet, que organitzen conjuntament la UIB i Tourism & Law Abogados. L’activitat tindrà lloc el dimarts 24 d’abril de 2012, a partir de les 9.30 hores a la sala d’actes de Son Lledó, al campus universitari de Palma. Les noves tecnologies estan canviant l’àmbit de la contractació turística, i el nombre de les vendes i les reserves per Internet de productes i serveis turístics creixen notablement. Aquesta nova realitat planteja nous problemes jurídics que cal analitzar per intentar aportar-hi solucions. Aquest és l’objectiu de la jornada: tractar, des d’un punt de vista eminentment pràctic, els principals problemes que sorgeixen en l’ús de les noves tecnologies aplicades a l’àmbit turístic i debatre els problemes pràctics entre les empreses implicades, principalment cadenes hoteleres i agències de viatge en línia.

 

Per què és un repte vendre ‘turisme’ a través d’Internet?

La tecnologia avança molt ràpidament i sorgeixen nous problemes que les normes no han previst, tant per als empresaris turístics com per als consumidors. És necessari trobar respostes a aquests nous problemes que fins ara no s’havien plantejat.

Quins són els principals problemes jurídics amb què es poden trobar les empreses turístiques quan venen productes turístics a través d’Internet?

La tecnologia, des d’un punt de vista temporal, sol anar per davant de les normes, per això es fa necessària una adaptació a la nova realitat, que podríem denominar “.com”. Es plantegen diferents problemes: el compliment dels deures per part dels empresaris turístics que les normes imposen de cara al consumidor; problemes derivats de les noves formes de publicitat –s’han produït canvis en aquest sentit: del fullet publicitari a la publicitat a la web, l’ús de les dades de localització, una publicitat personalitzada, publicitat en cercadors, etc.–, i l’oferta; l’element internacional sempre present a Internet: on s’ha d’interposar la demanda?, quin tribunal i de quin país l’haurà de jutjar? I altres com qui són els implicats en la contractació electrònica, i els deures i responsabilitats dels prestadors de serveis, els contractes entre empreses hoteleres i agències de viatges en línia i les condicions generals que regeixen aquests contractes.

La jornada s’emmarca en el projecte de recerca “Noves fórmules de comercialització en línia de serveis turístics”. Quines són aquestes noves fórmules? Encara no les hem vistes totes?

Abans era pràctica habitual anar a l’agència de viatges i comprar, per exemple, un viatge combinat, que prèviament l’agència, normalment organitzadora, havia preparat. Ara el nou “turista” es fa ell el seu propi viatge, un viatge “a  mida”, normalment a través d’Internet. Cerca l’hotel consultant prèviament pàgines on es deixen les opinions d’altres persones (ara el turista quan torna del viatge és part activa i comparteix experiències), l’avió i a vegades altres serveis com el lloguer de cotxes. Aquest nou perfil d’usuari de serveis turístics no encaixa amb el que havia previst la normativa.

Tal vegada ara que es planteja, en l’àmbit europeu, la reforma de la Directiva sobre viatges combinats, s’haurien de replantejar conceptes que fins ara estaven molt clars, com els d’“organitzador”, “detallista” o la propia definició de “viatge combinat”, amb la inclusió a la Directiva del que ara es denominen “paquets turístics dinàmics”.

Crec que no les hem vistes totes, aquestes noves fórmules de comercialització de serveis turístics en línia. Parlam d’un sector que creix ràpidament i es renova dia rere dia. Pensem ja no en l’ús de l’ordinador, sinó dels denominats telèfons intel·ligents o tabletes, que donen noves oportunitats de negoci.

Ens hem acostumat a comprar ‘turisme’ per Internet? El client coneix tots els drets i obligacions que té?

Jo crec que sí, i les dades que ens fan arribar les empreses del sector en són una prova. Respecte de la segona pregunta, crec que encara falta, perquè el client conegui clarament els seus drets i obligacions, però s’avança en aquest sentit. Un exemple són algunes sentències sobre determinades pràctiques de les companyies aèries de baix cost.

 

La jornada s’adreça a empresaris i professionals del sector turístic, especialment als que venen o volen vendre els seus productes via Internet, a totes les empreses turístiques “.com” i als professors i alumnes d’aquest àmbit de coneixement, però és oberta a tothom que hi estigui interessat. L’assistència és gratuïta, però és necessari emplenar aquest formulari per inscriure’s.

Consulta aquí el programa complet de la jornada.


Puntuación
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
no hay comentarios Síguenos en facebook y en twitter

Proyecto financiado por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte en el marco del Programa Campus de Excelencia Internacional

Universitat de les Illes Balears ⋅ Ctra. de Valldemossa, km 7.5 ⋅ Palma ⋅ 07122 Illes Balears ⋅ Tel: +34 971 173 000
Universitat de Girona - Campus e-MTA ⋅ Parc Científic i Tecnològic, Edifici Casademont ⋅ C. Pic de Peguera, 15, ⋅ 17003 Girona Tel. 972 419 678
CSIC. Serrano, 117 ⋅ 28006 Madrid ⋅ Tel: +34 914 113 077
Institut Català de Recerca de l’Aigua (ICRA)Edifici H2O - Parc Científic i Tecnològic de la Universitat de Girona. Emili Grahit 101- 17003 Girona

2012 © e-MTA Campus Euromediterráneo del Turismo y el Agua AVISO LEGAL| MAPA WEB
iglesiesassociats